第一次上網客訴

是N年前在某大賣場

結帳的時候，我看到櫃台人員兩個人在嘻嘻哈哈、打打鬧鬧

然後把客戶的東西逼完就用丟的!! 真的不誇張，是用丟的!!

我看得很生氣，但是我當下沒反應

現在的我應該會直說對店員說 or 直接找經理之類的

也不知道為啥突然會轉性，可能年紀到了，越來越不怕生吧~

因為當下真的很賭爛，所以付了錢東西拿了就走人。

回到家就發現漏了一樣東西!!!  也有點後悔當初氣頭上所以沒把東西點清楚!!

然後我就上網客訴了櫃台人員的態度，發票上面都會有櫃台人員的編號，所以就呈報上去

大約經過一個月，我才接到總公司的電話，但就是官方說法

只是敷衍了事，也沒說會加強員工態度之類的，於是就這樣結束了!!!

然後我還是繼續去那家大賣場買東西~~~

第二次上網客訴

2016.1.25

帶媽媽去台南民族路某家鞋店買鞋子  (當初有預繳金額，而且限民族店使用)

挑好款式+顏色後，店員拿架上的鞋要打包

媽媽想要新品，因為一支新的比較緊，一支舊的比較鬆，穿起來挺奇怪的

發現店內沒有新貨，所以請店員調閱新品貨然後寄到嘉義的家。

2016.1.27

媽媽收到貨，她拍照傳給我，我大傻眼!!!

顏色整個不對，而且鞋子周邊縫合線有點開掉，鞋子前方還有很明顯的摺線，看起來就是有穿過…

媽媽打去台南店告訴他們收到的鞋子有以上問題，而且還再次打去確認說我們要的顏色

請他們重新寄到嘉義中山店，媽媽再拿過去換~

這件事我覺得有點扯!!! 上官網查了一下鞋款，翻遍所有型錄竟然沒查到!!! 猜測是舊款… 

所以我無法找到我們要購買的那雙鞋款+顏色，但我一樣先上網客訴，因為我真的覺得太扯啦!!!

也順便把照片連結附上去，但目前還沒接到總公司的電話~~~

2016.1.30

媽媽今天去換貨，但是還是令人傻眼呀!!! 顏色還是不對呀!!!真是扯到天邊了~~~

我媽打給我時，她很火!! 但我是理性派的，我說我來處理，等等過去台南民族店一趟。

我一進店面觀察了一下，當初試穿的那雙鞋款顏色已經不在架上了，那位服務人員認出我

我說那天試穿的那雙鞋子呢? 她說賣掉了~

我心裡OS： 沒幾天就賣掉這麼搶手 ?!

但她還是解釋顏色就只有寄給媽媽的那兩種…..

那我跟我媽是同時瞎了嗎?!  

我不想聽她廢話，也把店長找來，但還是強調沒有我跟我媽說的那種顏色

好吧!! 既然這樣，我就說可以調監視器嗎??  

印象中在櫃檯有把鞋子拿出來，但店長說需要申請之類的，然後可能會照不清楚之類的…

最後店長主動說可以換貨，這也是我的最後一招，因為不想跟她們辯~

我說要讓媽媽在嘉義店換貨，台南民族店的店長也同意。

最後店長也打電話跟媽媽說可以到嘉義店換貨，我全程在旁邊聽

於是這件事就這樣落幕~~

此次學到的經驗是 如果要請店員調貨，收據要寫清楚品項的顏色 or 拍照留存 !!!

不然有理也說不清呀!!! 還真的是頭一次碰到這種事。

最後想一想，之前店長在電話中就直接跟我媽說 請她去嘉義門市換貨不就好了~ 怪哉!!

至於我還會不會去這家店買鞋，它算是高單價，如果真的很需要還是會去吧~