2016.02.19 Mac Retina Screen Flicker (螢幕閃爍)

2016.02.02

老公說要送我一台Mac當作生日禮物，所以當天晚上就去黃色小屋購買了。

2016.02.18

晚上電腦螢幕突然自己閃爍了起來，真是太見鬼了!!

我有拍照順便錄影起來，因為太詭異了~~

一開始會出現一條一條灰灰的，然後上方開始抖動，下面一片灰，使用觸控面板非常 Lag

後來我們趕緊用另一台電腦透過 TeamViewer 趕緊備份

透過TeamViewer 螢幕顯示是正常的，操作也是正常的。

明天一大早就要拿去送修，可惡~~才用不到幾天就異常了!!!

 

2016.02.19

等到早上10點燦坤開門，我們就趕緊進去送修

打開電腦狀況依舊，然後維修部櫃檯人員也檢查了一下外觀

我們沒有撞到也沒摔到，跟新的一樣，所以外觀沒有任何異常的地方。

檢查完後，就請黃色小屋的人幫我們送修了

我們回家也上網查了有沒有人跟我一樣的狀況

查到的資料幾乎都是2012年的，那時候apple好像有提供免費維修

但是今年都2016年了…沒想到被我們碰上了!!!

 

2016.02.26

早上接到 apple維修人員(和碩) 的來電

維修人員說螢幕右下角有碎裂，所以造成螢幕異常

判定人為不在保固內，維修要價$16600，真是見鬼了~

我說【我都沒有摔到耶!!】

他說【外觀看起來是沒有摔到，但是有可能是壓到東西，因為是在螢幕右下角黑色那一條的地方，有個小碎裂】

我問【肉眼可以看的到嗎?】

他說【可以】

但是我就納悶了，如果看得到當初在維修部櫃檯應該會看到才對吧!!!

我說【是否要維修，我要討論一下之後再回覆電話】

當時老公不在家，只好等他回來再討論看看，我就先傳訊息跟他說。

他看到簡訊也覺得不合哩，還在保固期內竟然要我們多付 $16600

老公回來之後，他先打電話跟apple維修人員確認情況

一樣重複上面所說的，但是我們真的不能認可這是人為因素

因為根本沒有讓它受傷過!! 本來這台就夠貴了，再加上 $16600，而且還不到1個月 !!!

後來 apple 維修人員解釋它們只負責維修，至於損壞的部分，他們無法判定是如何造成

所以建議我們兩條路，一條路是跟黃色小屋確認，一條是直接向 apple客服 反應。

 

當初會在實體門市購買，也是希望有人可以協助處理維修問題

所以我們又跑去黃色小屋，但黃色小屋的櫃台人員解釋  

判定部分真的只能由 apple維修人員 決定，他們(門市)只是負責送修而已

這位櫃台人員有完整的表達我們的問題跟需求給電話的另一頭，而且也幫我們做一些聯繫

最終我們還是直接打給 apple 客服，apple客服的處理態度也很好，回應也很即時

後續 apple 維修單位會將螢幕的問題拍照上傳到雲端，再請 apple總公司的工程判定，

下星期二才會有結果，所以就先等吧!

 

2016.3.9

Apple客服回電說，收到維修站傳的照片，說螢幕右下角有很明顯地破裂

就直接被判定因為人為造成破裂，導致螢幕閃爍!!! 跟他們要了照片來看~

媽呀!!! 也破得太明顯了吧!! 當初送修時並不是這樣呀~~~

這麼明顯的破裂，當初應該可以檢查得出來呀~~~

 

我想apple客服那邊應該沒有看到我螢幕閃爍的狀況吧!!

看到螢幕破裂就直接宣告是消費者的問題吧。

於是我們又要跑一趟黃色小屋處理這件事~~~

阿雜~~已經協調好久了!!!

我也提供我拍攝的照片跟影片，但是他們透過我的某一張照片判定 右下角的反光的線就是破裂的地方

說影片看不出來是因為正著拍，斜著拍就可以看到這條破裂…..無言了我….

影片的截圖，右下角是完整的。

然後黃色小屋說會請主管幫忙協調，看是否有其他方式可以處理…

我說: 如果主管還是無法協調，請先把我的Mac寄回來!! (想看看到底是怎樣的情況)

所以又要等到 3/14，我的電腦已經流浪了快一個月了!!!

 

2016.3.14

燦坤約定好星期一要回電給我，結果又沒打。

 

2016.3.15

我打過去燦坤，一樣說主管協調過，判定依舊無法改變，然後電腦還沒到門市。

 

2016.03.18

今天早上收到燦坤簡訊說電腦到門市了，下午4點半又跑去燦坤。

拿到打開電腦一看，天呀!!  裂痕超明顯的!!! 這已經跟當初送修時的不一樣了吧!!

老公一直透過電話與另一頭不知道哪個單位的人員協調

最終的結論對方還是死咬著，我們提供的照片右下角有白點，說明我們送修前螢幕已經破裂

但是問題是送修那一天有三對眼睛都看著，根本看不到所謂的裂痕!!!

今天的櫃台人員剛好是送修那天那一位，他也說如果有看到裂痕，他一定會標記上去。

燦坤最後又說要再協調看看，是否能降低維修費   ….又要等….

 

2016.3.21

我們與一位大哥再去燦坤協調未果，所以我們決定走【消保官】這條路…

== 細節補充 ==

這天請林大哥一同前往協調

因為根據維修單沒有註明任何損傷，這一點我們是站得住腳的

但是燦坤的態度依舊是消費者造成的

協調過程中，有位不知名的主管說

「或許是在拆面板的時候造成玻璃損傷，所以玻璃的部分就由他們支付，面板異常部分就由消費者負擔」

聽起來合理，但是總之不知道哪裡怪，所以當下我們沒有接受這樣的意見。
 

2016.03.23

今天老公接到燦坤的訊息。說明台南北門店將於 3/25 結束營業。

我們會不會太衰啦~~~
 

2016.3.30

接到燦坤來電，結論是要給我們 $16600 的九折優惠…

這是啥情況?!  所以我們還是得認賠的意思嗎 ?!  只好繼續走二申了…

 

2016.05.12  

消費者糾紛調解會紀錄

2016.05.13  

三方電話聯繫紀錄以及最終結果